8 dicas para entrevistas de descoberta de produto para gerentes de produto

A descoberta de produto é um processo empregado pelas equipes de produto para compreender profundamente os problemas reais dos usuários e desenvolver as soluções mais eficazes (espero que por meio do produto que eles apresentarão 🙂).

Compreender o problema do cliente é crucial, pois ajuda você a alcançar o Product Market Fit e outros objetivos importantes.

Dã! .. agora tudo isso parece óbvio, certo? Surpreendentemente, porém, muitas organizações investem menos tempo e esforço na descoberta de produtos do que realmente requerem.

Bem, este é um tópico vasto, mas aqui está uma lista de algumas dicas práticas que considero úteis durante minha jornada como Gerente de Produto; ao conduzir sessões de descoberta, entrevistas ou workshops com diversas partes interessadas.

Com o que você começa no processo de descoberta de produto?

Em alguns casos, talvez você já tenha uma definição básica do problema ou metas do produto para iniciar o exercício de descoberta. Contudo, estes elementos podem ser definidos, refinados ou ajustados durante as sessões de descoberta.

A realização de pesquisas básicas sobre o modelo de negócios, a organização, os concorrentes e as principais métricas é um excelente ponto de partida antes de sua primeira reunião de descoberta. Então, aqui estão 8 dicas e técnicas para se sair bem em entrevistas de produto como gerente de produto em sua organização.

👉Dica nº 1. Conduza a descoberta de produtos como uma pesquisa exploratória de mercado. Envolva todas as partes interessadas e entenda o processo atual e os pontos problemáticos.

• O que fazer: É muito importante encontrar e conectar-se com todas as partes interessadas envolvidas desde o início. Estas são as pessoas que você entrevistará e coletará os requisitos. Por exemplo: Para um sistema de Gestão de Pacientes, as partes interessadas poderiam ir além dos administradores hospitalares e médicos para incluir a equipe de enfermagem, a equipe de contas e até mesmo os atendentes dos pacientes, que podem usar o sistema de diferentes maneiras. A coleta de requisitos de todas as partes interessadas relevantes ajuda a evitar confusões, conflitos e desperdício de tempo e esforço, proporcionando uma visão abrangente das necessidades do sistema.
• O que fazer: Experimente entender o negócio do usuário, o fluxo de trabalho, sua rotina ao utilizar a solução existente. Perguntas como: ‘Como isso funciona’, ou ‘Quais são os próximos passos’ ou ‘o que acontece então…’ ajudá-lo a obter insights.
• O que não fazer: Durante o exercício de descoberta e nas reuniões iniciais, evite sugerir soluções. Neste estágio, provavelmente faltam dados e insights suficientes, e uma solução ad hoc ou óbvia pode não ser ideal ou mesmo adequada para um MVP.

👉Dica nº 2. Gravar a entrevista com o cliente, palavra por palavra, costuma ser importante, pois faz as perguntas certas.

• Importância: Isso é importante, mas muitas vezes esquecido. Certifique-se de obter permissão para gravar a entrevista, excluindo qualquer informação confidencial. É um desafio fazer anotações durante a entrevista, mesmo com aplicativos de anotações de IA. Descobri que as gravações são inestimáveis ​​para documentar requisitos posteriormente e obter uma compreensão mais profunda.

👉Dica nº 3. Pergunte por quê várias vezes – às vezes você pode precisar perguntar ‘Por quê’ 5 vezes ou mais!

• Importância: Houve uma piada no LinkedIn recentemente – O que os Backstreet Boys e os Gerentes de Produto têm em comum? Ambos continuam perguntando – “Diga-me por quê?” lol. Mas, piadas à parte, um bom gerente de produto precisa ser persistente e perguntar por que chegar ao verdadeiro problema do usuário ou à necessidade real não atendida. Freqüentemente, a primeira resposta reflete os sintomas, não as causas profundas. Investigar mais profundamente é o que revela os impulsionadores subjacentes do comportamento. Ao superar suposições do passado com vários “porquês”, os gerentes de produto podem distinguir entre o que os usuários desejam e o que eles realmente precisam. Além disso – muitas vezes, o primeiro “Porquê” não produz a resposta completa. Por exemplo:
• • O usuário diz: “Precisamos de um painel com mais gráficos.”
  • PM pergunta por que nº 1: “Por que você precisa de mais gráficos?”
    → “Assim, podemos ver mais dados de uma vez.”
  • PM pergunta por que nº 2: “Por que você precisa ver mais dados de uma vez?”
    → “Porque nossa equipe se esforça para identificar tendências rapidamente.”
  • PM pergunta por que nº 3: “Por que identificar tendências rapidamente é importante?”
    → “Porque precisamos planejar nossa produção e não conseguimos fazê-lo muito bem e não levamos em conta as mudanças sazonais. Mesmo com nesses gráficos, provavelmente seremos capazes de fazer alterações em tempo hábil, se for o caso.”
  • 👉 Neste ponto, o gerente de produto pode começar a perceber: O necessidade real não é “mais gráficos”. Isso é melhor visibilidade das tendências e sazonalidade para planejar a produção – o que parece indicar que um sistema de previsão ou de apoio à decisão preditivo pode ser a verdadeira necessidade!

👉Dica nº 4.Utilize o mapeamento de Persona para definir os diversos tipos de Usuários que utilizarão seu produto.

• Importância: isso é crucial porque pode haver diversas categorias de usuários e talvez você precise decidir em quais focar. Especialmente para startups, a análise de dados atuais para identificar personas que usam a oferta de produto, juntamente com aquisição, métricas de conversão e potencial, ajuda a determinar se deve atingir todas as personas ou uma específica. Além disso, os mapas de persona ajudam você a entender como atender às aspirações de cada persona. Por exemplo, usuários casados ​​com menos de 35 anos que moram em áreas metropolitanas e são assalariados podem ser uma pessoa-chave para o seu produto. (Este é apenas um exemplo – a persona real pode ser mais detalhada.)

👉Dica nº 5. Use mapas de jornada e outras estruturas para entender o processo de negócios atual, subjacente às principais necessidades do usuário.

• Importância: Um mapa de jornada é uma ferramenta inestimável para compreender a experiência do cliente no processo de negócios atual ou proposto. Permite-nos obter insights únicos ao visualizar o processo da perspectiva do cliente, o que de outra forma não seria possível. Por exemplo – durante este exercício, podemos descobrir que a integração do usuário apresenta muitos atritos e o produto precisa de recursos para reduzir esse atrito como parte dos objetivos do produto, com uma prioridade mais alta.
• Outras estruturas: Um Mapa da jornada é apenas uma das muitas estruturas. Dependendo da sua situação e necessidades, você pode usar outros, como o ‘Cinco porquês’ técnica, que envolve uma investigação mais profunda para descobrir as verdadeiras necessidades do usuário, ou o ‘Trabalhos a serem realizados’ (JTBD) estrutura. Revise essas estruturas disponíveis e escolha aquela que melhor se adapta à sua situação específica.
• O que fazer: Em algum momento deste estágio, relativamente no início, será uma ótima ideia revisar e ajustar a definição e o escopo do problema (também conhecidos como ‘Objetivos do Produto’). Isto é importante porque sem orientar o(s) Objetivo(s) do Produto, é muito fácil se desviar, o que pode levar a vários problemas posteriormente, incluindo o desenvolvimento de produtos impraticáveis ​​ou desnecessários.

👉Dica nº 6. Colete dados quantitativos e qualitativos internos de terceiros, além de entrevistas individuais/em grupo, para construir o caso de negócios.

• Importância: Com a prevalência de big data e equipes de dados especializadas, é possível obter acesso à análise ou realizá-la você mesmo, em dados internos disponíveis sobre clientes existentes, clientes potenciais, etc. Da mesma forma, dados demográficos de terceiros, até mesmo concorrentes, podem estar disponíveis. Como gerente de produto, é importante que você tenha a base e a análise desses dados prontas para complementar os dados e o feedback que está recebendo das partes interessadas. Isto pode ser crucial para ajudar a construir o caso comercial de uma solução; gerar estimativas, prioridades e até estratégia de produto. Também pode ser útil para avaliar solicitações de recursos concorrentes através das lentes de dados e análises factuais.

👉Dica nº 7. Depois de ter uma perspectiva das necessidades do usuário, apresente-as com base em sua compreensão e faça perguntas esclarecedoras.

Na primeira fase do exercício de descoberta, o Gerente de Produto ouve, analisa e tenta entender. Porém, uma vez que ele ou ela tenha dados suficientes, é muito importante apresentar de volta a visão consolidada ou análise formada e receber feedback onde ele/ela possa ter interpretado mal as necessidades do usuário.

• O que fazer : Use ferramentas visuais como mapas mentais, diagramas de fluxo de dados, diagramas de relacionamento e diagrama arquitetônico para representar visualmente o que você entendeu dos requisitos. Além disso, hoje temos ferramentas de prototipagem rápida, então faça uso delas e tente mostrar um protótipo de UX que não funciona, especialmente no caso de produtos com alto envolvimento de UX.
• Identifique antecipadamente gargalos ou áreas de melhorias e esclareça dúvidas. Faça perguntas como – ‘Esse entendimento é preciso? / Gostaria de acrescentar algo que podemos ter esquecido? / Esta visão do fluxo de trabalho parece correta, etc.?‘
• O que não fazer: Não apresse o processo de feedback, deixe-os levar algum tempo se precisarem reverter em certas coisas. Não se esqueça de atualizar sua documentação, UX etc. com base neste conjunto de comentários esclarecedores.

👉Dica nº 8. Discutir prioridades, viabilidade e levar a discussão para um consenso sobre alternativas de solução – se o exercício de descoberta parecer bem-sucedido.

• O que fazer: Lembre-se de que no estágio inicial deste exercício, alertamos contra a sugestão de uma solução ou a rejeição de soluções com base no custo e na viabilidade – mas se o exercício de descoberta forneceu uma compreensão clara e boa do problema, levando à consideração de múltiplas soluções/opções, então, durante os estágios finais, agora você pode começar a receber feedback das partes interessadas e dos clientes sobre quais opções/soluções fazem mais sentido.
• Não : Não se apresse em chegar a um consenso e garanta que as preocupações das partes interessadas sejam compreendidas. Como afirmado anteriormente, os dados e a análise serão seus amigos aqui, para ajudar a avaliar alternativas e prioridades. Lembre-se de que este é um processo iterativo e pode exigir mais de uma rodada de discussões finais.

⭐O que acontece a seguir – após a descoberta do produto?

O exercício de descoberta (observe que eu sou não chamando isso de fase, porque pode ser um exercício mais curto/recorrente/iterativo em equipes ágeis 🙂 ) fornece ao Gerente de Produto principais conclusões, itens de ação ou próximas etapas para trabalhar.

Estes podem ser requisitos de UX para a equipe de UX, requisitos não funcionais para o arquiteto de soluções analisar ou ‘Recursos’ que o gerente de produto precisará dividir em épicos e histórias, e a base para priorizá-los – o que irá ajudá-lo a desenvolver um… espere por isso… sim….a Roteiro do produto.

A chave nesta etapa é manter pontos de verificação regulares e coordenar regularmente o progresso. É igualmente importante priorizar e alinhar os ‘Recursos’ com os ‘Objetivos do produto’.

Então e você? Como você conduz a descoberta de requisitos do usuário em sua organização? Você também achou alguma das dicas acima útil? Não se esqueça de compartilhar suas próprias idéias e experiências no processo de descoberta de produto.

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Este artigo foi originalmente escrito e publicado no Linkedin.