Nota do editor: Este artigo foi escrito por um autor convidado e não representa necessariamente as opiniões ou percepções dos Appetizer Apps.
Os clientes de hoje têm opções onde quer que olhem e sua paciência está se esgotando.
Uma experiência de usuário desajeitada pode ser suficiente para alguém ir embora. Especialmente quando as alternativas abundam e a capacidade de atenção é mais curta do que nunca.
Na verdade, 58% dos clientes dizem que abandonarão uma marca se um concorrente oferecer uma experiência digital melhor. Esse número deixa claro que o design é fundamental para os negócios e que cada toque, rolagem e mensagem contam. Ele molda a lealdade, a confiança e se as pessoas permanecem por tempo suficiente para construir um relacionamento com sua marca.
A vantagem é que os líderes de UX estão repensando a forma como as pessoas interagem com a tecnologia, combinando empatia com ferramentas inteligentes para criar aplicativos e experiências que parecem fáceis, significativos e humanos.
Aqui estão seis tendências de design que estão moldando a aparência de uma ótima experiência do usuário agora mesmo.
1. Projetando para inclusão e acessibilidade
Design acessível é um bom design – beneficia tanto as pessoas que não têm deficiências como as que as têm. Acessibilidade significa remover barreiras e fornecer os benefícios da tecnologia para todos.” -Steve Ballmer, ex-CEO da Microsoft
A acessibilidade é agora uma parte central do design thinking.
As equipes estão abordando isso como uma forma de abrir portas para mais pessoas e, no processo, melhorar a experiência para todos.
Videochamadas como exemplo:
As legendas foram adicionadas inicialmente para pessoas com perda auditiva, mas também ajudam qualquer pessoa que tente acompanhar em um café barulhento ou folhear uma gravação no modo mudo. Isso é inclusão em ação e um lembrete de que o que ajuda algumas pessoas geralmente torna as coisas melhores para todos.
Ajustes simples, como contraste de cores aprimorado, pontos de toque maiores ou navegação pelo teclado, podem eliminar o atrito que frustra grupos inteiros de usuários. Os comandos de voz vão ainda mais longe, abrindo possibilidades para pessoas que não conseguem usar o mouse ou a tela sensível ao toque facilmente.
Cada vez mais empresas estão incorporando essas ideias desde o início, em vez de adaptá-las posteriormente.
Claramente, a mensagem é que quando o design é inclusivo, transmite aos utilizadores que estes são vistos e valorizados. Isso ancora relacionamentos duradouros com os clientes e constrói o tipo de confiança que o dinheiro simplesmente não pode comprar.
2. Personalização baseada em IA
A IA está rapidamente se tornando a mecanismo que impulsiona aplicativos e como as experiências digitais são personalizadas. Ele pode sugerir o que você deseja assistir, prever sua próxima compra ou até mesmo alinhar a playlist que combina com seu humor.
A promessa é clara, mas a opinião dos clientes mostra que ainda é um trabalho em andamento.
Agora mesmo, 40% dos clientes dizem que a IA eleva o nível da experiência. Embora isso seja significativo, é também um lembrete de que ainda há muito terreno a percorrer.
Quando a personalização funciona bem, parece quase invisível. Pense na Netflix recomendando uma série de documentos que prende você no primeiro episódio, ou um aplicativo de supermercado incentivando você a pedir novamente o leite que você normalmente esquece.
Esses pequenos toques tornam a experiência mais tranquila e economizam o tempo das pessoas.
O outro lado é que os usuários não querem se sentir vigiados ou manipulados. Eles querem relevância sem o fator de fluência.
Isso significa que os líderes de UX precisam projetar sistemas que proporcionem opções e transparência e, ao mesmo tempo, forneçam o “uau, isso é útil” momentos. Obtenha esse equilíbrio e a IA começará a fazer parte de uma experiência genuinamente humana.
3. Interfaces imersivas com AR e VR
A realidade aumentada e virtual ultrapassou o estágio de demonstração legal e entrou na vida cotidiana.
- As marcas de móveis agora permitem que você coloque um sofá digital na sua sala antes de comprar.
- Os cirurgiões treinam com simulações de RV que parecem quase reais.
- As escolas estão enviando alunos em excursões virtuais às pirâmides ou à Grande Barreira de Corais sem sair da sala de aula.
Os locais de trabalho também estão se recuperando.
Imagine reunir-se com colegas de todo o mundo em um espaço 3D onde você pode caminhar, olhar as pessoas nos olhos e compartilhar ideias de forma mais natural do que em uma videochamada plana. É nesse sentido que as coisas estão caminhando, à medida que mais equipes procuram maneiras de colaborar de forma natural e eficaz.
O truque é não sobrecarregar, porque quando uma ferramenta de AR ou ambiente de VR parece desajeitado, as pessoas verificam rapidamente.
Os líderes de UX estão se concentrando na clareza, no conforto e na transferência tranquila entre pontos de contato físicos e digitais. Quando bem executadas, as interfaces imersivas transformam a forma como as pessoas compram, aprendem e se conectam.
4. Interfaces conversacionais e de voz
Percorremos um longo caminho desde chatbots desajeitados que davam respostas prontas.
Hoje interfaces de conversação pode reservar seu voo, responder perguntas sobre sua conta bancária ou ajudá-lo a solucionar problemas de Wi-Fi, tudo em uma conversa natural.
Os assistentes de voz vão além.
Para alguém com mobilidade limitada, ser capaz de controlar luzes ou aparelhos com as mãos livres pode mudar a vida. Para pais ocupados fazendo malabarismos com o jantar e o dever de casa, pedir ao palestrante para adicionar itens à lista de compras mantém as coisas em movimento.
Projetar para conversar significa pensar na troca completa, não apenas nas respostas. O tom é importante, assim como o contexto, e quando o assunto é delicado, a empatia é o mais importante.
O suporte multilíngue também está abrindo portas para usuários globais, fazendo com que os serviços pareçam pertencer a todos, não apenas aos falantes de inglês.
A privacidade ainda é um obstáculo, é claro, já que os dados de voz são pessoais. Mas quando os líderes de UX constroem sistemas que respeitam os limites, o design conversacional parece uma segunda natureza. Isso muda o foco dos cliques e toques para algo mais próximo de como os humanos já se comunicam.
5. UX ética e sustentável
Se quisermos que os usuários gostem do nosso software, devemos projetá-lo para se comportar como uma pessoa agradável: respeitoso, generoso e prestativo.” – “O Pai do Visual Basic” Alan Cooper
Cada escolha de design conta uma história, e os líderes de UX de hoje estão colocando a transparência em primeiro lugar.
UX ética significa explicar claramente quais dados são coletados e por quê, permitir que as pessoas tomem decisões informadas e evitar designs que aproveitem a distração ou a pressão.
Usando transparente dados visuais ou infográficos ajuda os usuários a entender rapidamente as escolhas e os impactos, construindo confiança por meio da clareza, em vez de letras miúdas. Isso os torna mais inclinados a permanecer por perto.
A sustentabilidade é outra peça do quebra-cabeça. Sites leves que carregam rapidamente usam menos energia. Aplicativos com modos de baixo consumo de dados ajudam a reduzir os custos de largura de banda e o impacto ambiental ao mesmo tempo.
Mesmo padrões ecológicos, como o incentivo a recibos digitais em vez de papel, agora fazem parte do fluxo de usuários.
Embora essas mudanças possam parecer pequenas, elas se somam, mostrando aos usuários que seus valores são tão importantes quanto seus cliques. Num mercado concorrido, é esse tipo de respeito que envia um dos sinais mais fortes da marca.
6. Movimento e Microinterações
Os mínimos detalhes podem causar uma grande impressão.
Um botão que pulsa suavemente quando você passa o mouse ou uma animação de marca de seleção informando que seu pagamento foi realizado são pequenos toques que guiam as pessoas ao longo de uma jornada enquanto adicionam um brilho ao longo do caminho.
Microinterações também ajudam na clareza.
Quando você adiciona um item ao carrinho e o vê se encaixar no lugar, você sabe que funcionou. Essa dica rápida elimina dúvidas, o que significa menos erros e menos frustração.
As marcas também estão usando o movimento para expressar personalidade. Um salto divertido pode fazer um aplicativo de fitness parecer energético, enquanto um desbotamento suave combina com um varejista de luxo. O objetivo é adicionar vida de uma forma que pareça adequada ao contexto.
Faça certo e os usuários irão embora lembrando como seu produto os fez sentir. E essa memória emocional é muitas vezes o que os faz voltar.
Faça parte do futuro da UX, agora (e construa uma fidelidade duradoura)
A experiência do usuário é onde a tecnologia e as pessoas se encontram, e essa conexão pode estabelecer ou destruir a lealdade.
As seis tendências de design que analisamos mostram como os líderes de UX estão avançando, tornando o design mais inclusivo, mais pessoal, mais envolvente, mais comunicativo, mais ético e mais envolvente.
Estas tendências destacam como o design se tornou um catalisador para conexões mais fortes. Cada um mostra como escolhas ponderadas podem tornar as experiências mais fáceis, claras e agradáveis. Quando a experiência do usuário parece fácil, as pessoas continuam voltando.
Quando agrada, eles compartilham com outras pessoas. Quando se torna parte da vida diária, constrói uma lealdade duradoura.
Esse é o poder da UX bem feita.
Sobre o autor colaborador
Sophia Holt é uma Content Slinger e uma Rainha Editorial que adora escrever sobre tecnologia e tendências emergentes.
Maria Krisette Lim é especialista em marketing de conteúdo com 14 anos de experiência na produção de conteúdo publicitário para web e impresso. Krisette é formada em BSBA, com especialização em Gestão de Negócios e Empreendedorismo. Quando ela não está mexendo nas palavras e na pontuação, ela está enrolada em um livro enquanto toma chá quente, brinca com seu filho pequeno ou brinca com criadores de sites.
