Mensagens instantâneas é uma palavra da moda famosa, comumente usada por aplicativos online e de smartphones. Este progresso tecnológico trouxe uma mudança significativa na indústria das comunicações. Falando sobre o cenário atual, muitos empresas de desenvolvimento de aplicativos móveis na Austrália podem ampliar o alcance de seus clientes introduzindo diversas APIs como messenger, WhatsApp, telegrama, Agora as dúvidas que surgem aqui são: “O que são os chatbots? “Qual é a sua função? “E como ajudam as empresas?”.
Você obterá respostas para todas as suas perguntas neste blog.
O que são chatbots?
Chatbots são softwares/sistemas inteligentes artificiais que podem ser usados para comunicação, seja por meio de uma interface de texto ou de voz. As interações com estes sistemas são feitas em linguagem natural e os exemplos podem incluir perguntas sobre serviços bancários, faturação, lidar com opções de Internet, etc. Os chatbots são considerados uma das ferramentas mais poderosas e eficazes para criar interferência na comunicação entre humanos e máquinas.
Alguns dos exemplos de chatbots mais utilizados são:
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Bots de atendimento ao cliente
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Bots de serviços bancários
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Notícias e bots meteorológicos
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Robôs de comida
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Bots de saúde
Como um chatbot é programado ou construído?
Como existem dois tipos de chatbots, aprendizado baseado em regras e aprendizado baseado em máquina. Para construir um chatbot com abordagem baseada em regras, os desenvolvedores precisam escrever regras de código e algoritmos abrangentes para a estrutura. Por outro lado, para construir um chatbot de aprendizado de máquina, os desenvolvedores precisam definir adequadamente os parâmetros de aprendizado de máquina no código. Como esse tipo de chatbot possui uma ampla gama e necessita de uma grande quantidade de dados de streaming, o sistema construído deve aprender por conta própria. Os chatbots podem ser convenientemente construídos em diversas plataformas usando ferramentas como Telegram, Facebook Messenger, Slack, etc.
Existem vários métodos e ferramentas de design que podem ser usados para projetar um chatbot eficiente. Dependendo da oportunidade ou do problema que se pretende resolver, a combinação de diversas tecnologias como machine learning, inteligência artificial, processamento e compreensão de linguagem natural pode ser a melhor escolha.
Por que os chatbots são relevantes e como eles apoiam as empresas?
Chatbots é uma plataforma usada para criar uma interface homem-máquina que aprimora o atendimento ao cliente. Ele também oferece às empresas uma variedade de maneiras de desenvolver a interação do cliente com sites ou aplicativos móveis. A eficiência operacional dos chatbots é melhorada e, assim, o custo do atendimento ao cliente diminui.
Os chatbots mudaram fundamentalmente a forma como as empresas interagem com seus respectivos clientes.
Vantagens dos chatbots:
Redução de custos:
Com chatbots implantados em um site ou dispositivo móvel, não há necessidade de nenhum recurso humano na comunicação com clientes online. Eles são de grande benefício para empresas que recebem várias solicitações de uma só vez. Esses chatbots também podem ser adaptados aos objetivos da organização e assim auxiliar na conversão de clientes.
Disponibilidade em todos os momentos:
Assim como os humanos, os chatbots não têm um horário de trabalho fixo. Eles podem ser acessados 24 horas por dia, 7 dias por semana, uma vez implantados na web ou em plataformas de dispositivos móveis. Empresas de desenvolvimento de aplicativos móveis em Sydney também pode rastrear e analisar o tráfego fora do horário comercial e aplicar ainda mais o plano de marketing.
Leia mais e atualize:
Em comparação com a inteligência artificial humana, os chatbots são adequados para serem treinados e atualizados de acordo com as experiências dos clientes.
Tratamento do cliente:
Os chatbots são totalmente desenvolvidos para atender diversas solicitações ao mesmo tempo e garantir que nenhum cliente fique desatendido.
Outras áreas do Business Chatbot podem melhorar
Os chatbots são muito flexíveis e podem ser utilizados em diversas áreas do seu negócio. Eles podem automatizar muitas conversas que envolvem um funcionário para economizar tempo e dinheiro. Estamos começando a ver isso no aumento dos caixas automáticos em supermercados e nos quiosques de autoatendimento em restaurantes.
Além do atendimento ao cliente, podem ser úteis em outros departamentos, como:
Vendas de produtos
Vendas é uma das principais divisões afetadas pelos chatbots. Essas pequenas ferramentas úteis coletarão informações sobre o cliente que a equipe de vendas usará para se qualificar e vender com base na interação do chatbot. Eles podem recomendar produtos, avaliar as preferências dos clientes e ajudar a orientá-los em qualquer seção do recinto de vendas.
Os bots podem conscientizar esses itens sobre o que o consumidor está vendo em seu site. Você pode configurar o chatbot para esperar um pouco enquanto o cliente pesquisa e então aparecer e fazer uma pergunta simples como: ‘Posso ajudá-lo a encontrar algo?
Marketing:
Os chatbots não são usados apenas para responder perguntas sobre o atendimento ao cliente, mas também podem ser usados para entretenimento do cliente. Eles vão chamar a atenção do público e aprender com a interação para ter uma experiência melhor na próxima vez. O chatbot personaliza toda a experiência de interação, tornando a visita do cliente mais agradável e memorável.
Como vários chatbots são encontrados em sites de redes sociais, o público-alvo que você pode atingir é infinito. Você alcançará uma nova base de clientes ao atingir um novo público que talvez não conhecesse antes. Isto poderia estender as estratégias de marketing a indivíduos não incluídos anteriormente.
Recursos Humanos:
Os chatbots podem fazer o departamento de recursos humanos realmente funcionar, executando tarefas mundanas. Eles podem marcar entrevistas, analisar currículos, verificar credenciais e escolher os candidatos apropriados para entrevistas. Isto irá libertar o RH para questionar a entrevista dos candidatos, julgar a atitude e o profissionalismo do candidato e determinar se são culturalmente adequados para a organização.
Concluindo-
O objetivo deste artigo é apresentar os chatbots às pessoas e como elas podem usá-los para melhorar sua empresa. Temos conversado sobre diversas áreas dos chatbots da sua empresa que podem ser úteis para aumentar o seu negócio.
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