Bem-vindo à nova era do cliente digital, não basta fornecer “suporte ao cliente. Neste período de expectativas crescentes, uma característica fundamental agora é fornecer uma experiência superior ao cliente. Verrugas digitais como Google, Amazon, Facebook, Twitter e outras desapareceram
Mas se a sua organização, pessoas, tecnologias, processos não estão prontos para mudar, você não está sozinho: tecnologias digitais como sociais, empresa de desenvolvimento de aplicativos móveis em Sydneya análise e a nuvem são tomadas de assalto nos espaços do consumidor e no suporte esquerdo da organização para além dos “ajustes” no atendimento ao cliente.
Os modelos operacionais foram apoiados e fundamentalmente alterados para proporcionar uma experiência aduaneira sustentada. Mas quando você não está preparado para esse nível de transformação de sua organização, pessoas, tecnologias e processos, você não está sozinho: tecnologias digitais como social, móvel, analítica e nuvem têm sido tempestuosas e deixaram organizações e processos de suporte ao cliente para aproveitarem.
As tecnologias digitais transformaram os hábitos de consumo naquilo que eles quase desejam no momento. A pesquisa inicial mostra que, muitos Principal empresas de desenvolvimento de aplicativos móveis em Sydney desempenhando um papel vital Tecnologias Digitais por causa de sua experiência digital do cliente, os clientes frequentemente avaliam uma empresa. Além disso, a transformação digital oferece a uma organização não apenas uma oportunidade de compreender e responder às suas necessidades dos clientes.
As empresas têm sido tradicionalmente implantadas em silos, razão pela qual não conheciam as interações digitais anteriores do cliente e não entendeu as ações anteriores do cliente em seu site antes de responder às dúvidas do cliente. O cliente ficou frustrado porque as informações já comunicadas devem continuar a ser repetidas. A experiência digital multicanal do cliente poderia muito bem resolver esse problema.
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Vários tipos de metodologia de atendimento ao cliente
Mídia social-mídia social
As redes sociais permitiram que os clientes confiassem nas opiniões dos seus pares sobre os seus produtos e serviços, pelo que poderia ser a estratégia vencedora equipar a sua equipa de atendimento ao cliente com um plano de resposta consistente e eficaz. Twitter, Facebook e outras redes sociais tornaram-se recentemente suporte padrão
A experiência digital do Omnicanal
Qualquer empresa que utiliza diversos canais de atendimento para melhorar a experiência de seus clientes leva ao ecossistema digital. Deve, portanto, começar por organizar a viagem através de diferentes canais, como web, telefone, email, redes sociais, para identificar as suas preferências e fornecer suporte em todos os canais do seu público.
Voz Digital
Este recurso envolve seus clientes por meio de sua web ou Melhor empresas de desenvolvimento de aplicativos móveis em Sydney
por voz digital. Isso pode ser feito permitindo que seus clientes escolham um horário que seja conveniente para eles receberem um retorno de chamada.
Co-navegação e bate-papo
A co-navegação permite que o responsável pelo suporte ao cliente coopere em tempo real com o navegador do cliente. Isso permite que um agente visualize o problema e navegue na tela do cliente para orientar clientes não técnicos através de processos complexos. Você pode exibir essas opções ao lado dos detalhes do contato para maior visibilidade. Alternativamente, o script de um agente de voz pode ser alterado para ajudar os clientes a aprender sobre as opções de interação digital disponíveis.
Resposta de voz interativa (IVR) e bate-papo
Enquanto o cliente faz fila para uma resposta de voz interativa (IVR), pode-se oferecer a ele um link para iniciar um chat enviando um SMS, clicar no link pode iniciar um chat com o agente e a lacuna pode ser minimizada encaminhando os dados do IVR para o agente de chat, o que permitirá ao cliente reiniciar a conversa de onde a parou.
Misture o mundo físico e o digital
Se a experiência digital for misturada com o mundo físico, produz resultados impressionantes. Tomemos um exemplo de códigos QR: a empresa pode anexar um código QR ao seu produto, desenvolver um aplicativo que permita aos seus clientes digitalizar o código e ajudá-los a entender o cronograma de manutenção e outros aspectos do produto. Isso não apenas ajuda a fornecer um serviço de qualidade aos clientes, mas também aumenta a satisfação dos clientes e reduz a carga de suporte ao cliente.
Conclusão
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