Na indústria de manufatura e serviços de campo, o maior custo nem sempre é o das matérias-primas; é “atraso de informação”. É aquela lacuna invisível entre um técnico de campo medindo algo em uma terça-feira e o escritório central descobrindo isso em uma quinta-feira.
Vimos isso em primeira mão trabalhando com um dos maiores nomes da área da saúde. Eles tinham um ótimo produto e uma equipe dedicada, mas estavam perdendo negócios. Não por causa do preço, e não por causa da qualidade.
Eles estavam perdendo negócios por causa de uma prancheta.
O problema do “jogo do telefone”
Esta é a aparência real do fluxo de trabalho antes de entrarmos em ação:
Um avaliador dirigia até a casa da avó, media as escadas, anotava tudo em um bloco de notas físico e preenchia vários formulários. Então eles iriam para casa. Digitalize o papel. Envie-o por e-mail para a sede.
No escritório, um administrador abria o e-mail, apertava os olhos para ver a caligrafia e redigitava manualmente os números no sistema corporativo.
Foi um jogo clássico de “Telefone”.
- O resultado: demorou 48 horas para fazer um orçamento para uma família necessitada.
- O risco: cada hora de atraso era uma chance para o cliente ir para outro lugar.
Mudando de “aplicativo” para ecossistema
Eles nos procuraram pedindo um aplicativo móvel. Dissemos a eles que um aplicativo não era suficiente.
Se você acabou de criar um aplicativo, mas não conserta o encanamento, você só terá uma prancheta digital. Você não corrigiu a velocidade.
Precisávamos conectar o campo diretamente ao armazém. Então, construímos um pipeline unificado que mesclou três siglas que você costuma ver isoladamente:
1. O FMS (Sistema de Gerenciamento de Campo)
Fornecemos aos avaliadores uma interface personalizada de telefone/tablet. Não há mais papel. Eles inserem dados do site na entrada. Ele valida a matemática instantaneamente. Funciona tanto online quanto offline para ter a solução perfeita para qualquer tipo de ambiente de conectividade.
2. A ponte OMS (sistema de gerenciamento de pedidos)
Esta foi a virada do jogo. Construímos uma ponte que ignora totalmente a fase “e-mail para administrador”. Quando o avaliador clica em “Enviar” no campo, o pedido é criado no sistema centralizado conectado ao ERP.
3. A lógica do WMS (sistema de gerenciamento de armazém)
Antes mesmo de o avaliador ligar o carro, o sistema já fez um ping no armazém para reservar o estoque. Chega de vender peças que você não tem.
O resultado? Velocidade.
Nós não apenas os “digitalizamos”. Removemos o atrito.
- O intervalo de 48 horas tornou-se instantâneo. As cotações saem em segundos.
- A equipe administrativa parou de digitar. Reduzimos o processamento manual em 70%. Eles não são mais funcionários de digitação de dados; eles são profissionais de atendimento ao cliente.
- A equipe de campo está mais feliz. A satisfação no trabalho aumentou 45% por um motivo simples: eles não precisam cuidar de duas horas de papelada quando chegam em casa à noite.
A conclusão
A transformação digital não se trata de perseguir o mais novo ciclo de hype da IA. Trata-se de observar seus processos manuais e chatos; as pranchetas, as planilhas, as cadeias de e-mail e fazendo uma pergunta simples:
“Quão mais rápido poderíamos nos mover se nosso Sistema de Campo se comunicasse instantaneamente com nosso Sistema de Armazém?”
