Talvez o problema não seja o pool de talentos
Você sente que está apenas pisando na água quando se trata de contratar e preencher cargos em seu centro? Você não está se afogando, mas também não está avançando. Muitas pessoas parecem estar se sentindo assim atualmente. Você já se perguntou por que duas empresas semelhantes no mesmo mercado podem ter situações de pessoal completamente diferentes? Um pode estar operando com uma equipe mínima, enquanto o outro está totalmente equipado. O que eles estão fazendo de diferente?
Visitei centros onde os proprietários me disseram que simplesmente não há bons funcionários por aí e, na mesma viagem, irei a um restaurante ou outra empresa de hospitalidade e encontrarei alguns dos melhores serviços. Talvez não seja que não existam bons funcionários. Talvez precisemos olhar para dentro e perguntar o que estamos fazendo, ou não, que não está atraindo o talento que ESTÁ por aí.
O cenário de contratação mudou
A velha placa “agora contratando” na janela simplesmente não serve mais. O cargo genérico do Even e o salário inicial que não muda há três anos também não atrairão talentos para o seu centro. Os funcionários de hoje estão olhando além do contracheque. Eles querem um trabalho que importe. Eles querem se sentir valorizados. Não é apenas assim que você atrai funcionários, mas também como você os mantém.
Conversei com um jovem funcionário de um restaurante que recentemente trocou um emprego por outro no mesmo setor. O salário era o mesmo. Eu perguntei: “Por quê?” Ele explicou que o agendamento era melhor. Eles lhe deram mais antecedência para planejar sua vida em torno do trabalho. Quando ele estava lá, ele se sentia valorizado e importante. Ele sentiu que eles queriam que ele crescesse e o desafiaram a aprender novas habilidades.
Trate-os da maneira que precisam ser tratados
A cada geração há sempre uma mudança, e os empregadores mais velhos muitas vezes pensam que os funcionários mais jovens são preguiçosos, têm direito ou não querem trabalhar. Isso não é novidade. Mas tratar os outros como gostaria de ser tratado não significa tratar as pessoas como você era tratado há 20 anos.
Só porque você foi tratado de determinada maneira como funcionário, não significa que isso foi certo. Tente quebrar esse molde e trate-os como ELES querem ser tratados. Essa mudança de pensamento, de “foi assim que fui tratado” para “isto é o que eles realmente precisam”, é uma das mudanças mais poderosas e subestimadas que um gestor ou proprietário pode fazer. Não custa nada. Basta ter intenção.
Recrutamento é marketing agora
Você tem que pensar em recrutar funcionários como marketing agora. Seu anúncio de emprego é um anúncio. Sua mídia social é uma ferramenta de recrutamento, quer você a utilize dessa forma ou não. Seus funcionários são seu outdoor, o que pode ser bom ou ruim. Você está vendendo seu negócio para um banco de talentos.
Alguém uma vez me disse: “Peixe onde estão os peixes”. Se o seu alvo de contratação é passar horas por dia no TikTok e você está postando seu trabalho no quadro de avisos da faculdade comunitária, talvez você não esteja pescando no lago certo. Depois de encontrar o lago certo, você ainda precisa pensar no que está usando como isca.
O pagamento é importante… mas não é a única coisa
O pagamento é importante. Mas outras coisas também importam. A flexibilidade de horário é importante. Um gerente que se comunica com clareza e trata as pessoas como adultos é importante. Um sentimento de realização e valor no crescimento e desenvolvimento é importante.
Muitos centros de boliche têm uma escada de crescimento bastante curta, mas ainda existem habilidades internas que você pode ensinar aos jovens funcionários. Deixe-os aprender a organizar festas, fazer comida ou consertar equipamentos. Não se esqueça de se divertir e tornar o trabalho divertido.
Cultura é um investimento, não uma despesa
Já ouvi proprietários de empresas me dizerem que não podem pagar coisas como bônus e incentivos, e eu tenderia a dizer que você não pode se dar ao luxo de não investir nessas coisas. Substituir um funcionário iniciante custa mais do que as pessoas imaginam quando você leva em consideração o recrutamento, a contratação, o treinamento, os erros durante o aprendizado e o estresse da equipe existente.
Assim como no marketing, a melhor ferramenta é o boca a boca. Se trabalhar em sua casa for uma boa experiência, essa notícia se espalhará. Se não for, essa notícia se espalha ainda mais rápido. Construa uma cultura sobre a qual vale a pena falar. Coisas simples como reconhecimento, comunicação, flexibilidade e envolvimento da equipe nas decisões fazem a diferença e não custam muito.
Comece pequeno, mas comece agora
Então aqui está meu apelo à ação. Você não precisa revisar tudo de uma vez. Escolha uma coisa esta semana. Veja seu último anúncio de emprego e pergunte-se honestamente se parece um lugar onde você gostaria de trabalhar. Converse com um funcionário e realmente ouça. Publique algo em suas redes sociais que dê uma ideia da sua cultura.
Pequenos movimentos, feitos de forma consistente, somam-se. Seu próximo grande funcionário está lá fora. Os centros que terão sucesso nos próximos 5 anos não são necessariamente aqueles com os equipamentos mais novos ou os maiores orçamentos de marketing. São aqueles que descobriram que suas PESSOAS são o produto e que tratam a contratação e a retenção com a estratégia e o foco de qualquer outro grande investimento.
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Com mais de 15 anos na indústria do entretenimento, Amber Lambert sabe como tornar a diversão lucrativa. Ela construiu seu próprio centro de entretenimento familiar do zero, administrou uma movimentada FEC corporativa e ajudou inúmeras operadoras a aumentar suas receitas de salas de jogos. Agora representante regional de vendas da Betson Enterprises, Amber combina experiência do mundo real com conhecimento interno. Curiosidade: quando ela não está falando sobre estratégia de sala de jogos, você a encontrará perseguindo corredeiras ou procurando o café com leite perfeito. Conecte-se com ela no LinkedIn.
