A T-Mobile tem grandes planos para seu aplicativo T-Life
O aplicativo T-Life, a desgraça da existência de um representante da T-Mobile
Depois que o novo dispositivo é aberto, os dados pessoais do cliente são carregados no telefone de substituição para que o aplicativo T-Life possa ser instalado e a transação para o novo telefone pode ser executada no aplicativo.
Por mais absurdo que todos os sons, recebi um e -mail esta tarde de um representante que trabalha no Centro -Oeste para um T-Mobile Varejista autorizado. Ele trabalha lá há cerca de um ano e deseja permanecer anônimo, então, é claro, honrarei esse desejo. Ele disse isso cerca de 7 meses atrás, T-Mobile Começou a empurrar o aplicativo T-Life em representantes e ele chama de “uma frustração maciça para cada um dos meus colegas de trabalho e a maioria de nossos clientes. Nosso sistema de comissão mudou completamente para pior”.
Ele chama o aplicativo de “completamente inconsistente” e diz que mesmo os funcionários não podem usá -lo corretamente. Lembre -se, este é o aplicativo que T-Mobile Parece pronto para apostar seu futuro. Uma falha de segurança parece impedir que muitos representantes o usem na loja deste representante. Ele diz: “As únicas coisas que somos capazes de fazer na loja são iniciar novas contas e serviços de internet. É basicamente isso”.
Na carta, este representante diz que ele foi informado por um alto escalão T-Mobile o executivo não para dar aos clientes os “T-charts” que os representantes dão aos clientes em potencial que desejam se mudar para T-Mobile de outra transportadora. Usando um pedaço de papel ou um tablet, o representante desenha um “t” no meio. No lado esquerdo, o representante escreve quanto custa o plano atual do cliente, as vantagens dadas e os pontos problemáticos. No lado direito, o representante escreve o que T-Mobile Oferecerá ao cliente, incluindo custos, promoções por telefone, vantagens como a Netflix em nós e melhorias na cobertura (se houver).
Os representantes da T-Mobile não podem usar uma ferramenta de vendas específica
A idéia é fazer uma comparação rápida de “maçãs para maçãs”, para que o potencial possa ver qual é a diferença entre o que ele tem agora e o que ele pode ter mudando para T-Mobile. É uma ótima ferramenta de vendas, mas o representante que me escreveu disse que não pode mais ser usado por causa de um processo causado quando a conta mensal de um cliente não era o que ele foi citado em um “T-chart”. O representante escreveu: “Em vez de corrigir a questão e ser transparente com seus preços, eles nos proibiram de dar aos clientes os-partidos ou até deixá-los tirar fotos deles”.
“No geral, essa série de mudanças de políticas é incrivelmente frustrante para mim e com muitos de meus colegas de trabalho. Estamos impedidos de realizar nossos empregos com eficiência, e muitas vezes somos responsabilizados pelos clientes pelos métodos inconvenientes e inconsistentes que a empresa nos pressionou”.
-Anônimo T-Mobile REP trabalhando para um varejista autorizado do Centro -Oeste
A opinião do representante sobre essas mudanças obviamente não é positiva. “Minha opinião é que essas mudanças são insultos para os funcionários, inclusive eu, e são incrivelmente frustrantes para nossos clientes. Nossos recursos estão sendo calados, o que nos impede de ganhar tanto dinheiro. Isso também causa problemas para os clientes, porque muitos deles vêm à loja especificamente para que não precisem lidar com o aplicativo”. No entanto, quando chegam à loja, precisam lidar com representantes que estão sendo forçados a usá-la para uma grande porcentagem de suas transações na loja.
“Telefones icônicos” está chegando neste outono!
Boas notícias a todos! No ano passado, estamos trabalhando em um emocionante projeto de paixão e estamos entusiasmados em anunciar que ele estará pronto para ser lançado em apenas alguns meses.