Vigilância 2-agora acabei de ligar Vigilância– é uma das maiores histórias recentes de redenção dos videogames, mas não aconteceu da noite para o dia. A desenvolvedora Blizzard cometeu uma série de erros após o lançamento da franquia em 2016, culminando no que o diretor do jogo Aaron Keller disse ser o fundo do poço para o estúdio: Vigilância 2 tornando-se o mais jogo avaliado negativamente no Steam em 2023.
“O moral da equipe estava em baixa. A rotatividade, incluindo muitos dos líderes originais do projeto, estava em alta”, disse Keller durante uma palestra no GDC Festival of Gaming 2026. “Para aqueles que permaneceram, a tarefa era não apenas virar o jogo, mas virar nossos jogadores e, esperançosamente, eventualmente, a comunidade de jogos mais ampla.”
O primeiro passo da equipe foi admitir que estava errado e precisava fazer algo a respeito. A segunda era começar a fazer algo a respeito. Parece simples (e meio óbvio), mas para um jogo tão grande e visível como Vigilânciaprecisava ser feito corretamente. Para Keller e o resto dos desenvolvedores, tudo se resumia a outra ideia aparentemente simples: comunicação excessiva com sua base de jogadores.
A comunicação precisa ser uma via de mão dupla. A Blizzard foi aberta sobre a importância do feedback dos jogadores para o desenvolvimento Vigilânciaespecialmente porque estava trabalhando para revitalizá-lo. Keller admitiu que isso os desviou um pouco, já que os jogadores clamavam por um modo PvE que acabou atrapalhando o desenvolvimento. No entanto, o que a Blizzard melhorou – e continua a fazer – foi aumentar a comunicação com os jogadores. E parece estar funcionando.
O forte lançamento de Overwatch e eventuais obstáculos
Não foi apenas uma decisão de desenvolvimento mal recebida que levou a esse ponto baixo da franquia. Houve muitas mudanças estruturais controversas feitas entre Vigilância e Vigilância 2. Por um lado, houve a mudança do formato 6v6 para 5v5 que, entre outras coisas, mudou o fluxo de cada rodada e a forma como os jogadores trabalharam juntos. O anunciado anteriormente O modo PvE também foi descartado após anos de desenvolvimento infernal. Depois, há o “2” de tudo. Os fãs de longa data sentiram que as mudanças não justificavam uma sequência completamente nova, e isso foi depois que Keller disse que o jogo estava começando a ficar obsoleto. Como ele afirmou durante a palestra, Vigilância parecia “completo” no lançamento, o que parece ótimo no papel, mas representa um verdadeiro desafio quando você precisa continuar evoluindo.
Keller explicou que a mudança no PvE causou atrito especificamente dentro do estúdio. À medida que o crescimento dos jogadores estabilizou e a equipe começou a trabalhar no PvE, eles tiveram que retirar recursos do desenvolvimento do PvP, o que levou ao sofrimento do modo de competição principal. Mesmo com os recursos adicionados, o PvE não estava indo como a equipe esperava, com o feedback inicial mostrando que simplesmente não era “divertido”.
Houve muita confusão entre o público sobre como seria o futuro do jogo. Para uma franquia que estava no topo há tanto tempo, esse sucesso de reputação abalou o estúdio. Isso seria um problema para qualquer jogo, mas para um título de serviço ao vivo que as pessoas jogam durante meses ou anos, pode ser uma sentença de morte. Os jogadores precisam confiar que a equipe que faz o jogo que eles jogam todos os dias cuidará deles, manterá as coisas atualizadas e os ouvirá quando receberem feedback.
“Em sua essência, esses jogadores querem saber se um jogo está em boas mãos, se a empresa que está por trás dele tem seus interesses em mente enquanto desenvolvem continuamente o jogo… Em outras palavras, os jogadores precisam de confiança no futuro de um jogo de serviço ao vivo e realmente na equipe por trás dele para jogá-lo no presente. Por causa de Vigilânciahistória. Já não tínhamos essa confiança dos nossos jogadores.”
Construindo confiança, blog por blog
Uma mudança importante que Keller disse que realmente ajudou foi fornecer atualizações constantes à base de jogadores. Isso inclui a comunicação tradicional, como notas de patch, mas a equipe também elaborou longos ensaios e explicações para mudanças futuras e análises internas dos processos de tomada de decisão no Vigilância blog. Keller publica frequentemente artigos “Director’s Take”, por exemplo, que analisam por que a equipe fez certas escolhas, com provocações sobre o que está por vir.
É um dos blogs de desenvolvedores mais extensos que existe, oferecendo uma visão ampliada do desenvolvimento que você não vê em outras grandes equipes, mesmo dentro da Blizzard.
Isso significava comunicar demais e ser consistente. Significava recompensar os jogadores por prestarem atenção, envolvendo-os no processo de desenvolvimento além de coisas como modos de teste. Para jogadores que se agarram a cada postagem como se fosse um evangelho, essa foi a atitude certa.
“Como estávamos reconstruindo a confiança, nossa comunicação não poderia ser apenas reativa ou ocasional. Ela realmente tinha que ser contínua, e falar com a comunidade tornou-se uma camada importante na forma como administrávamos o jogo”, disse Keller.
“Queríamos que nossos jogadores sentissem que éramos abertos e transparentes, e isso às vezes significa falar sobre o mundano tanto quanto sobre o magnífico”, continuou ele.
Eles também não precisam ser perfeitos. Uma tensão com qualquer empresa ou figura pública é se as suas mensagens terão consequências indesejadas ou serão interpretadas incorretamente, levando a mais problemas. Keller enfatizou ao público que a perfeição não é o objetivo final.
“Quando paramos de otimizar mensagens perfeitas e começamos a aparecer de forma consistente, os jogadores eventualmente pararam de perguntar se estávamos ouvindo, porque eles podiam ver”, disse ele.
Pegar este blog de março de 2023publicado seis meses depois Vigilância 2estreia oficial. Keller enfatiza constantemente o “feedback do jogador”, destacando detalhes e usando termos que sugerem – mas não admitem abertamente – falibilidade. Nele, ele de fato aborda o problema de comunicação e que a equipe estava trabalhando para corrigir. É amplo, mas específico o suficiente para mostrar que a equipe está ouvindo. Outras entradas observam que os desenvolvedores estavam voltando às raízes do jogo nas próximas atualizações, que os roteiros estavam chegando e que eles estavam fazendo alterações nesses roteiros.
Avaliações do Steam e novas oportunidades para Vigilância
Até agora, parece que o Vigilância os esforços da equipe estão valendo a pena. O sentimento na comunidade é globalmente mais positivo. Não é perfeito, claro. O jogo ainda não foi avaliado positivamente no Steam no momento em que este livro foi escrito, mas análises recentes mostram que agora é “Misto”, o que é uma grande melhoria. A Blizzard também lançou recentemente uma porta Switch 2 cheia de bugs, mas em linha com esta estratégia de comunicação, os problemas foram oficialmente endereçado.
Como Keller afirmou anteriormente, trabalhar em serviço ao vivo é um constante empurrão e puxão entre ver o que os jogadores querem, coletar os dados e implementá-los de uma forma que não distraia da experiência principal. Com novos heróis sendo adicionados de forma mais consistente, junto com novos modos e mapas, certamente haverá problemas. No entanto, com as novas atualizações de comunicação, Keller disse que consegue dormir melhor à noite.
“Se você pensar bem, administrar um jogo de serviço vitalício é como estar em um relacionamento. Queremos construir com nossos jogadores o mesmo tipo de confiança que eles poderiam ter com um amigo.
Game Developer e GDC são organizações irmãs da Informa Festivals.
