O design do chatbot atualmente é frequentemente comparado ao que era o design da web durante os anos 90. Tornou -se uma fronteira de tendência com um enorme escopo no futuro.
A chegada das ferramentas de prototipagem de chatbot tornou mais fácil prototipar suas idéias únicas, tornando -a uma indústria em expansão em termos de desenvolvimento tecnológico. Agora é a hora certa, se você deseja entrar no mundo do design para interfaces de conversação.
Antes de começar a projetar o chatbot, há algumas coisas que você deve ter em mente:
- Torne cada palavra significativa
Os chatbots deveriam ser conversadores, assim como nós, humanos, conversamos um com o outro. Portanto, fará sentido dar um significado a todas as palavras ditas por um chatbot.
Um bom chatbot depende de não apenas palavras, mas palavras significativas. O ‘significado’ aqui não se refere apenas ao significado do dicionário. Enquanto conversava com um humano, as palavras usadas por um chatbot devem estar essencialmente representando a funcionalidade ou personalidade do bot ou ambos.
Além disso, a única mensagem do chatbot não deve estar cheia de palavras. 50-200 caracteres por mensagem são considerados ideais ao projetar os chatbots. A razão por trás disso é que ele tira o interesse do usuário se a máquina estiver falando demais, o que geralmente levou a diminuir a clareza da preocupação. Além disso, se um usuário souber que o chatbot é conciso o suficiente para fornecer respostas claras nas palavras limitadas, levará menos tempo do usuário, proporcionando a eles uma experiência final do usuário que seu chatbot deve dar.
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Desenvolvedores de chatbot Pode levar a ajuda de redatores ou escritores de UX para dar uma voz clara e direta ao seu chatbot, que estará alinhado à personalidade da sua marca.
Em uma nota lateral, dê atenção especial às grafias. Erros de digitação arruinam instantaneamente a credibilidade e a experiência do usuário do chatbot.
- Estar a par com os fluxos do usuário
Em comparação com qualquer outra plataforma digital, estar a par dos fluxos do usuário é mais essencial para os chatbots. Por que sim? Como os chatbots têm a interface mínima do usuário para fornecer a experiência ideal do usuário. Portanto, os chatbots não podem evitar ou negligenciar o fluxo final do usuário.
Enquanto estão na interface da web, os usuários demoram o tempo em brincar com a interface antes de chegar à tarefa final. Isso não é o mesmo para os chatbots. Um único erro, porém pequeno, pode causar a perda de um usuário para o seu chatbot.
Se você não conseguir organizar a estrutura de design do seu chatbot e estiver ocupado com vários pensamentos, tente focar em finalizar os fluxos do usuário na prioridade. Muitas vezes, é confuso alcançar o design final da identidade do seu chatbot, mas é melhor desenvolver isso depois que você projetou fluxos de usuário sólidos.
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- Dando uma personalidade individual ao seu chatbot
Depois de terminar a finalização dos fluxos do usuário, é hora de infundir a personalidade no seu chatbot. Comece dando um bom nome a ele (se você ainda não deu) e não hesite em caracterizá -lo exclusivo.
Se o seu bot tiver um tom e identidade distintos, ele trará um envolvimento maior e mais profundo dos usuários. Essa personalidade única do seu chatbot permitirá que seus usuários se sintam emocionalmente investidos, tornando seu chatbot memorável e charmoso.
Tente substituir as palavras genéricas em seu vocabulário de chatbot por algumas palavras emocionantes e fora das linhas que farão com que o personagem do seu bot se destaque entre outros. No entanto, verifique se a personalidade do seu chatbot não ofuscou sua funcionalidade devido às palavras. A clareza é a característica mais essencial do design do chatbot.
Além disso, lembre -se de que você não pode agradar a todos, pois nenhuma pessoa é universalmente agradável. Basta adicionar uma pequena faísca à personalidade do seu chatbot, o que a torna única daqueles que são genéricos. Essa personalidade extraordinária será memorável e ecoa na mente dos usuários por fornecer a experiência mais humanamente possível.
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- Palavras não são suficientes
Por que os chatbots não podem enviar texto em emojis e memes, quando nós, humanos, podemos? Conversação simples de texto é a base e a linguagem universal quando se trata de conversar ou enviar mensagens de texto, e também é aplicável ao chatbot. Mas não precisa ser a única maneira de o seu chatbot falar.
Seu chatbot deve poder usar visuais como imagens, GIFs, infográficos e botões CTA, pois serão mais claros e memoráveis ao transmitir mensagens ao usuário. As ferramentas de maquete de chatbot permitirão que você insira imagens e botões nos fluxos do usuário, e a capacidade de falar visualmente fará com que seu chatbot ofusque as características genéricas, dando uma personalidade única a ele. Afinal, uma imagem vale mais que mil palavras.
Conclusão
Enquanto você planeja iniciar sua jornada de design de chatbot, esperamos que essas dicas básicas o ajudem a destacar seu chatbot entre a multidão. Lembre -se de que agora é possível prototipar e testar seu chatbot com a ajuda de muitas ferramentas. Então, vá em frente, embarque em sua jornada, mergulhe no mundo do design de chatbot e faça o melhor desse recurso de tendência que está mudando a maneira como os usuários entram em contato com empresas e indústrias.
