Construindo lealdade ao cliente usando aplicativos móveis

Visualizações 479

A estratégia móvel está contestando as convenções de várias ética e práticas de negócios há algum tempo. Dados todos os benefícios, de certa forma se tornou indispensável. Desenvolvendo um aplicativo móvel é um investimento digno, pois os usuários de aplicativos são mais leais à marca em comparação com os que visitam o site. Mas, como alguém torna os clientes leais? Fazer um aplicativo é suficiente ou é necessário mais esforço? S0, estamos listando alguns dos pré-requisitos a serem considerados para Construindo aplicativos móveis que, por sua vez, contribuem para a lealdade do cliente:

Identifique os objetivos do aplicativo

Uma das prioridades iniciais que a maioria dos desenvolvedores deve analisar é a necessidade e as preferências dos clientes. Não fazendo Análise de mercado Antes de começar, como servir carne para vegan-ele/ela não vai comer. Desenvolvimento de aplicativos Requer enorme investimento e, sem análise de pesquisa e demanda, o empreendimento pode terminar em fumaça. É necessária uma análise anterior do cliente -alvo para validar se a idéia deve ser perseguida ou não. Isso também prevê um mapa de estrada para canalizar a ideia do aplicativo e fornecer uma avenida melhor de Aquisição e retenção de clientes.

Interface simples

A primeira coisa que uma pessoa vê ao abrir um aplicativo é sua interface. O pré-requisito para o desenvolvimento de aplicativos é a noção de que nem todo mundo é conhecedor de tecnologia, e a base de clientes tem uma vaga compreensão da tecnologia. Deve levar em consideração uma abordagem mais simplista ao projetar o mesmo para que seja amigável. A interface aumentada descrita que desafia os usuários a navegar de uma tela para outra, geralmente os desencoraja a usar o aplicativo. A experiência do usuário deve ser servida como a principal prioridade. Um fluxograma de aplicativo adequado com as opções necessárias deve ser criado para melhorar a experiência do cliente. Também é aconselhável evitar baixa resolução.

Recursos mínimos

Como diz o ditado, “muito de qualquer coisa é ruim”, se mantém em caso de Desenvolvimento de aplicativos. Alguns desenvolvedores incluem tudo, desde seus talheres até os sofás da sala de estar, até a aplicação insondável. Uma característica essencial de um aplicativo deve ser atender às necessidades do cliente de maneira descomplicada, no período mais curto possível. As pessoas esquecem o nicho do aplicativo e tentam mitigar todos os problemas com ele, que devem ser evitados. No final do dia, é apenas um aplicativo, não sua mãe!

Analise a força da plataforma

Os aplicativos têm duas plataformas à sua disposição, a serem lançadas, a saber, Android Play Store e IOS Apple Store. Portanto, é uma decisão pertinente sobre qual plataforma escolher o mesmo. O Android tem uma base de usuários mais ampla em todo o mundo, enquanto o iOS tem supremacia e uma sensação premium. Portanto, dependendo do nicho e da proposta de venda do aplicativo, a plataforma precisa ser selecionada. Caso contrário, pode representar um grande estresse no futuro.

Considere MVP

Após a criação do aplicativo móvel, é aconselhável andar a si mesmo e evitar o lançamento do mesmo, pois pode ficar desastroso. A solução para entrar com uma proposta de valor de mercado (MVP). Ele se refere a recursos principais limitados do aplicativo e, em um curto período, poderá colher os benefícios dos mesmos. Mas se o aplicativo for desenvolvido com muitos bugs e erros desmarcados, você certamente poderá fazer a pista do diabo após seu lançamento. Portanto, os desenvolvedores devem ser perspicazes a esse respeito.

Garantir a proposta de valor

Com o influxo de inúmeros aplicativos nas lojas de aplicativos, deixar uma marca disso se tornou um trabalho muito difícil para os aplicativos recém -lançados. É importante possuir alguma vantagem competitiva, pois o mercado está saturado de qualquer maneira. A proposta de valor deve ser exclusiva para atrair clientes. Caso contrário, o aplicativo passará despercebido e obterá retornos zero.

Lançamento planejado do mercado

Como mencionado anteriormente, a era atual da digitalização trouxe muitas mudanças, especialmente com a crescente concorrência e saturação do mercado. Entrar no mercado sem um lançamento planejado leva à destruição da maioria dos produtos. Os aplicativos também não têm exceção aqui. Os aplicativos passarão despercebidos se não forem apoiados por intrincadas estratégias de marketing. Escolher um segmento de metas de mercado e, assim, posicionar o produto deve ser a etapa básica antes de colocar o aplicativo em várias plataformas. As etapas necessárias devem ser observadas e uma campanha de marketing de pré-lançamento robusta precisa ser criada para criar zumbido em torno de seu aplicativo e envolver leads.

Paciência com ROI

Vale ressaltar aqui que apenas 1% dos aplicativos nas lojas de aplicativos ganha dinheiro. Isso exige uma reavaliação do objetivo final do esforço do desenvolvimento de aplicativos. Paciência é a chave aqui. Não se pode esperar retornos imediatos ao seu investimento nesse tipo de empreendimento. Novamente, se for um aplicativo corporativo, vincule o mesmo ao site oficial, a fim de aumentar o tráfego e aumentar a lucratividade.

Garantindo a “regra de 3 cliques”

A maioria dos aplicativos tende a desafiar a funcionalidade da regra do polegar para limitar os cliques a não mais de três cliques. A pesquisa provou que desencoraja os usuários se a interface final não for aberta com o terceiro clique. Portanto, é importante manter o mesmo.

Compatibilidade do conteúdo

A consistência e a coerência no conteúdo projetado, na interface digital, são muito importantes para o sucesso do aplicativo. O conteúdo projetado para grandes plataformas da Web não será compatível com os aplicativos da máfia, e é aqui que os desenvolvedores tendem a perder a marca. O conteúdo precisa ser editado ou reduzido para trabalhar adequadamente na interface móvel, marginalizando assim a quantidade de falha.

Considerando o aplicativo uma extensão do site

Por último, mas não menos importante, considerando a extensão do aplicativo no site também deve ser uma prioridade durante o desenvolvimento de aplicativos. Com os recursos em dispositivo, os aplicativos fazem coisas que o site dificilmente faz. Portanto, a pesagem da interface em diferentes escalas é importante para criar um aplicativo consistente de ganho de receita.

Avalie o ROI potencial

O objetivo final da criação e lançamento de aplicativos é obter dinheiro e desfrutar de retornos de investimentos. Portanto, torna -se essencial curar uma estrutura de coleta de receita adequada para os aplicativos, no momento do seu lançamento. É necessário que um procedimento sistemático seja iniciado desde o início, basta bastante os ganhos punitivos. Os aplicativos podem exigir uma taxa para usar ou podem usar uma interface no aplicativo. Monetização apropriada deve ser de extrema preocupação com os desenvolvedores, e é aqui que eles vacilam.

Construindo lealdade à marca através de aplicativos móveis

A criação da marca e da boa vontade, por sua vez, ajuda a ter uma base de clientes mais forte. Além disso, a lealdade à marca é um dos fatores determinantes para aumentar Vendas de um produto. A lealdade dos clientes tende a ser diretamente proporcional às vendas, o que significa que um aumento de clientes fiéis se traduz diretamente em um aumento na receita. De fato, a pesquisa afirma que os clientes recorrentes gastam em média 67% a mais do que novos clientes.

Os clientes fiéis de uma marca média disparam os lucros para 80% da receita total. Portanto, torna -se pertinente para uma marca definir a máxima precedência no desenvolvimento da marca de forma a aumentar a retenção de clientes e satisfazer novos clientes na compra de seus produtos. Portanto, a característica mais importante que os aplicativos móveis oferecem é a capacidade de facilitar o engajamento, essencial para cativar clientes e incentivar a lealdade. O nível de envolvimento do aplicativo se torna uma fonte lucrativa para aproveitar a lealdade do cliente.

Usar um aplicativo móvel como uma ferramenta para incentivar os clientes e criar lealdade à marca é a necessidade da hora. Aqui estão algumas maneiras que podem ser seguidas para alcançar os resultados desejados.

Oferecer conteúdo personalizado

Os consumidores recorrem a aplicativos para satisfazer as necessidades específicas e receber serviços dedicados e personalizados. Os consumidores acham muito desanimador comprar no site ou em outros navegadores da web. Eles querem algo realmente envolvente. Os aplicativos são úteis. Ao oferecer e fornecer conteúdo personalizado ao usuário, pode -se criar um relacionamento mais profundo com seus clientes. Os aplicativos móveis ajudam a criar um forte relacionamento com os clientes, mas também oferecem informações sobre as preferências dos clientes.

Recompensar lealdade e oferecer incentivos

Os programas de incentivos de recompensas e lealdade estão atraindo clientes e fazê -los ficar por um tempo agora. Torna -se um acesso fácil para convencer os clientes a se associar à marca e, assim, aumentar a lucratividade. Existem muitas estratégias envolvidas nesse sentido. De incentivos e ofertas especiais e ofertas a cupons, produtos ou serviços de cortesia. Tudo o que fazemos por nossos clientes os torna leais à marca. Aplicativos móveis a esse respeito, prove ser muito útil. Eles dão às marcas a alavancagem para criar e personalizar ofertas oportunas.

Retenção de usuários

A experiência elevada do usuário do aplicativo em uma interface do site traz os clientes com um retorno médio 4x mais alto que o celular e o desktop. Isso resulta em mais e mais usuários, que abandonaram seu carrinho de compras, adicionando mais itens ao carrinho e /ou compra completa.

Melhora o valor da vida útil do cliente

Os usuários de aplicativos se tornam super usuários que compram com mais regularidade, com mais frequência, e o forno mais longos períodos de tempo. Isso cria um caminho para os clientes permanecerem leais por meio de ofertas e experiências atraentes. Isso pode ser feito para objetivos imediatos, bem como para benefícios de longo prazo.

Aumento da receita

Dados valiosos do aplicativo permitem que os varejistas atendam ao conteúdo e enviem mensagens para o cliente. Como resultado, os usuários recebem recomendações, mensagens e descontos relevantes. Também ajuda com diminuição do abandono do carrinho e aumento do tráfego para a conclusão da compra.

Os principais recursos de fidelidade móvel que mantêm o cliente envolvido

Conta de lealdade

Esta é uma excelente maneira de cultivar a lealdade do cliente, preenchendo a lacuna entre on -line e loja. Assim como na conta de usuário, todas as informações necessárias referentes a informações de lealdade sincronizadas com o Site de comércio eletrônico.

Vantagens experimentais

Os varejistas podem dirigir emoções fortes; Lealdade fornecendo programas caracterizados por vantagens experimentais. A lealdade pode ser usada como uma vantagem competitiva para gerar receitas para o negócio. Experiências personalizadas, como presentes de aniversário, acesso exclusivo a produtos pré-lançados etc. Contribua para criar lealdade entre os clientes. Isso, por sua vez, ajuda a expandir o cliente com base.

Notificações push

Usando o Power SMS, os varejistas podem enviar um conteúdo relevante e acessível a seus clientes. O marketing de email depende muito de uma pessoa que abre o email. As notificações push servem como uma solução importante aqui. Além disso, as notificações push podem ser hiper-personalizadas com o requisito do usuário, o que melhora ainda mais a experiência.

Compras colaborativas

Para alguns varejistas, o que os torna bem -sucedidos é a capacidade de oferecer proposta de valor exclusiva, como um registro de casamento, registro de chá de bebê, pesquisa social e muito mais.

Os clientes procuram soluções de nicho, pois não têm tempo para navegar em uma lista suspensa de itens irrelevantes. A Help Apps está fornecendo uma experiência personalizada de maneira combinada. Isso prova ser econômico para os clientes e, assim, tornar-se cobiçado entre eles. Quando a marca ressoa a emoções e experiências pessoais dos clientes, é criada uma poderosa lealdade à marca.